刘好仃站在办公室窗前，手里捏着一张客户反馈收集计划表。窗外的玻璃在阳光下泛着微光，车间里机器运转的声音此起彼伏，偶尔夹杂着几句员工之间的闲聊。
他深吸一口气，转过身来，对着正在忙碌的阿梅和小周说：“今天开始正式启动客户反馈收集工作。”
“终于等到这一天了。”小周抬起头，眼神中带着点兴奋，“我已经把问卷设计好了，连邮件模板都改了三遍。”
“辛苦你了。”刘好仃笑了笑，“不过别太紧张，咱们这次的目标是让客户愿意开口，不是让他们背诵产品说明书。”
“那倒是。”阿梅一边整理资料一边插话，“我昨天试着打了几个电话，结果人家一听是‘回访’两个字，立马就说‘我没时间’。”
“很正常。”刘好仃点头，“毕竟谁也不想被问东问西。咱们得换种方式，让他们觉得这是一次交流，而不是考试。”
“说得容易。”小周撇嘴，“您知道有个客户说什么吗？他说‘你们是不是又要搞什么推销？’”
“那就告诉他，我们不是来卖东西的，是来听他们讲故事的。”刘好仃语气轻松，“每个人都有表达欲，关键是我们怎么引导。”
“那具体怎么操作？”阿梅问。
“分步骤走。”刘好仃走到白板前，写下“客户反馈收集”五个字，“第一步，用问卷筛选出有意愿沟通的客户；第二步，对这部分客户进行电话回访；第三步，重点跟进那些提出具体建议或问题的客户。”
“听起来像是钓鱼。”小周笑着说，“先撒网，再捞大鱼。”
“差不多。”刘好仃点头，“不过咱们不是要捞鱼，是要听故事。”
三人一阵轻笑，气氛轻松了不少。
“那现在就开始吧。”阿梅打开电脑，“我先发第一批问卷。”
“等等。”刘好仃拦住她，“先别急着发，咱们得加个‘钩子’。”
“钩子？”
“对。”刘好仃拿起笔，在白板上画了个小礼品的图案，“附赠一份小礼物，比如定制水杯、笔记本之类的，提高参与率。”
“这个主意不错。”小周眼睛一亮，“上次我去展会，拿了一堆这种小玩意儿，回来同事抢着要。”
“那就这么定了。”刘好仃拍拍手，“大家分工合作，问卷由小周负责发送和回收，电话回访由阿梅带队，我来统筹协调。”
“没问题。”阿梅点头，“我这边已经安排了几个人，都是沟通能力比较强的。”
“很好。”刘好仃满意地点头，“记住