刘好仃站在办公室窗前,手里捏着一张客户反馈收集计划表。窗外的玻璃在阳光下泛着微光,车间里机器运转的声音此起彼伏,偶尔夹杂着几句员工之间的闲聊。
他深吸一口气,转过身来,对着正在忙碌的阿梅和小周说:“今天开始正式启动客户反馈收集工作。”
“终于等到这一天了。”小周抬起头,眼神中带着点兴奋,“我已经把问卷设计好了,连邮件模板都改了三遍。”
“辛苦你了。”刘好仃笑了笑,“不过别太紧张,咱们这次的目标是让客户愿意开口,不是让他们背诵产品说明书。”
“那倒是。”阿梅一边整理资料一边插话,“我昨天试着打了几个电话,结果人家一听是‘回访’两个字,立马就说‘我没时间’。”
“很正常。”刘好仃点头,“毕竟谁也不想被问东问西。咱们得换种方式,让他们觉得这是一次交流,而不是考试。”
“说得容易。”小周撇嘴,“您知道有个客户说什么吗?他说‘你们是不是又要搞什么推销?’”
“那就告诉他,我们不是来卖东西的,是来听他们讲故事的。”刘好仃语气轻松,“每个人都有表达欲,关键是我们怎么引导。”
“那具体怎么操作?”阿梅问。
“分步骤走。”刘好仃走到白板前,写下“客户反馈收集”五个字,“第一步,用问卷筛选出有意愿沟通的客户;第二步,对这部分客户进行电话回访;第三步,重点跟进那些提出具体建议或问题的客户。”
“听起来像是钓鱼。”小周笑着说,“先撒网,再捞大鱼。”
“差不多。”刘好仃点头,“不过咱们不是要捞鱼,是要听故事。”
三人一阵轻笑,气氛轻松了不少。
“那现在就开始吧。”阿梅打开电脑,“我先发第一批问卷。”
“等等。”刘好仃拦住她,“先别急着发,咱们得加个‘钩子’。”
“钩子?”
“对。”刘好仃拿起笔,在白板上画了个小礼品的图案,“附赠一份小礼物,比如定制水杯、笔记本之类的,提高参与率。”
“这个主意不错。”小周眼睛一亮,“上次我去展会,拿了一堆这种小玩意儿,回来同事抢着要。”
“那就这么定了。”刘好仃拍拍手,“大家分工合作,问卷由小周负责发送和回收,电话回访由阿梅带队,我来统筹协调。”
“没问题。”阿梅点头,“我这边已经安排了几个人,都是沟通能力比较强的。”
“很好。”刘好仃满意地点头,“记住