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第341集:细节改进措施(1 / 3)

阳光从会议室的百叶窗缝隙间漏进来,把桌面上的一沓打印纸染成了明暗交错的条纹。刘好仃坐在长桌一头,手里捏着一支蓝笔,在纸上圈圈画画。

“昨天咱们定了几个方向,今天得往下细抠。”他抬头扫了眼在座的人,“包装优化、流程调整、沟通培训,还有定制化试点——哪块先来?”

阿梅举手:“我觉得还是包装这块吧,毕竟已经确定要换新泡沫纸了,但具体怎么用,比例多少,还得定下来。”

“对,不能说换了就全换。”小周点头,“成本这事儿不能光靠感觉,得算清楚。”

“那就从这里开始。”刘好仃笑了笑,“谁来说说自己的想法?”

老王清了清嗓子:“我们生产部试过两种方案,一种是全部换成新泡沫纸,保护效果最好;另一种是重点区域用新材料,其他地方维持原样。”

“那成本差多少?”阿梅问。

“全换的话,每单大概贵十五到二十块。”老王回答,“如果只重点区域换,平均下来大概贵五块左右。”

“那问题来了。”刘好仃敲了敲桌面,“贵五块和贵二十块,哪个更划算?”

“当然是便宜的。”小李脱口而出,又补充一句,“但我们也不能太省,客户体验才是关键。”

“所以才让大家讨论。”刘好仃点头,“你们觉得哪种方式更适合现在的客户?”

会议室里一阵沉默,然后阿梅开口:“我觉得可以分情况处理。比如出口订单或者大客户,优先使用全换方案,保证运输安全;而普通国内订单,可以用重点区域更换的方式。”

“这个建议不错。”小周点头,“我们可以做个分类标准,根据客户等级和产品类型来决定包装方式。”

“那就这么定。”刘好仃记下要点,“接下来是物流路线调整的事儿。”

小赵推了推眼镜:“我们重新规划了三条主线路,避开高峰拥堵区,预计能节省半小时左右的配送时间。备用物流公司也联系了两家,都做过资质审核。”

“很好。”刘好仃满意地点头,“不过我有个担心——如果临时换公司,会不会出现服务不一致的问题?”

“我们会安排专人对接,确保流程统一。”小赵答道,“而且会提前做一次模拟测试,看看交接是否顺畅。”

“行,那就按计划推进。”刘好仃转头看向阿梅,“沟通培训这边呢?”

“我们做了个培训大纲。”阿梅翻开笔记本,“包括话术标准化、信息复述确认机制、还有客户情绪识别技巧。准备下周开始第一轮

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