刘好仃坐在办公室的旧椅子上,腿搭在抽屉拉出一半的桌面上,手里捏着一杯已经凉透的茶。窗外的阳光像被谁泼了蜂蜜一样黏糊糊地洒进来,照得他手背上的老茧泛着光。
“满意度调查做完了吧?”他头也不抬地问。
阿芳抱着一沓纸从复印机那边走过来,一边翻页一边点头,“做完了,整体分数比上季度高了七分。”
小林站在电脑前,手指在键盘上噼里啪啦敲得飞起,“但有几个大客户情绪值波动挺大的,尤其是那个李建国,评分从90掉到了75。”
“哦?”刘好仃终于放下杯子,坐正身子,“他怎么说?”
“没怎么评价服务。”小林调出数据界面,“但订单金额下降了两成。”
“这不是个坏信号。”刘好仃笑了笑,“至少他还在下单。”
阿芳皱眉,“可他备注里写了一句‘你们这次服务确实细致了,但我还是担心这是一阵风’。”
“这话听着耳熟不?”刘好仃把茶杯搁在桌上,“咱们以前也这么说过别人吧?”
小林和阿芳对视一眼,都笑了。
“是啊,”小林说,“刚进公司那会儿,我也觉得客户说‘挺好’都是场面话。”
“现在呢?”
“现在知道,不是他们不想说真话,是我们没给机会。”小林认真地说,“现在我们给了,他们反倒犹豫了。”
“因为怕失望。”阿芳补充道。
刘好仃点点头,站起身来走到白板前,写下两个词:
信任 · 时间
“我们要做的,不是让他们立刻打满分,而是让他们愿意继续给我们打分。”
阿芳翻开笔记本,“那张伟那边联系了吗?”
刘好仃愣了一下,嘴角微微翘起,“昨晚打的,电话响了四声才接。”
“他说啥?”
“第一句是——‘你是哪个刘好仃?’”
两人一愣。
“我说,‘就是当年在深圳玻璃厂搬货的那个刘好仃。’”
“他咋回的?”
“他笑了,说:‘我还以为你早就升天了。’”
阿芳忍不住笑出声,“然后呢?”
“我问他最近有没有新需求。”
“他说没有。”
“我就挂了。”
“就这么简单?”小林瞪眼。
“你以为我要卖他房子?”刘好仃耸肩,“他能接电话,就已经说明他在意。”
小林低头在笔记本上记下一句:“沉默的客户,也有心跳。”
阿芳看着