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“反向引擎？”有人低声重复。
“对。”刘好仃点头，“我们要让客户知道，不管他们在哪个国家下单，我们都能让他们安心。”
“那国内业务呢？”老赵问。
“国内业务会更稳。”刘好仃笑了笑，“因为我们会把国际上摸索出来的经验，反哺到国内，形成一个良性循环。”
“那我们是不是该考虑本地化仓库？”老赵突然问。
刘好仃愣了一下，随即点头：“这个建议好。我回头写进备忘录：‘本地化仓库研究——优先级：高’。”
会议室里气氛慢慢热了起来。
“刘哥。”阿芳举起手，“我在想，我们是不是可以做个‘客户信任评分’？”
“什么意思？”小张问。
“就是根据客户的反馈，给他们打个信任分。”阿芳解释，“这样我们可以知道，哪个环节最影响信任。”
“这个好。”刘好仃点头，“我们可以把信任变成一个指标，让数据说话。”
“那我来设计这个评分模型。”小张说。
“好。”刘好仃看着他们，“我们要做的，不只是改流程，而是建机制。”
“机制？”老赵问。
“对。”刘好仃点头，“我们要让每一个环节，都变成可追踪、可分析、可改进的点。”
会议室里，阳光透过窗户洒进来，照在每个人身上，像是给这段旅程盖上了温暖的印章。
“那我们开始吧。”他说。
窗外，玻璃厂的风，轻轻吹过，带着一点点海的味道。
因为他们的目标，不只是国内，而是世界。
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