玻璃厂的午后总是带着点慵懒，阳光穿过高高的玻璃顶棚，在水泥地上洒下斑驳的光影。刘好仃坐在会议室里，手里转着一支圆珠笔，面前是一张写满数据的白板。
“上回咱们的评估周期太长了。”他开口，语气轻松，“客户还没反馈完，我们这边都快忘了问的是哪批货。”
阿梅在笔记本上记下几个关键词，抬头说：“问题其实不在于客户，而是我们的流程太慢了。打个电话、填个表、再整理一遍，一来二去半个月就过去了。”
小周点头附和：“而且有些客户压根儿不愿意配合调查，你说一句‘满意度测评’，人家立马挂电话。”
“那咱们就得换个方式。”刘好仃笑了笑，“别让人觉得是在考试，得像朋友聊天一样，自然又不打扰。”
“可怎么做到呢？”有人低声嘀咕。
刘好仃把笔放下，站起身走到白板前，写下三个大字：快、准、灵。
“第一，我们要快——评估周期不能拖，必须压缩到一周内完成。第二，要准——数据不能乱，得真实反映客户状态。第三，要灵——方法灵活，让客户愿意配合。”
会议室里安静了几秒，然后开始热闹起来。
“线上小程序怎么样？”阿梅提议，“客户扫码就能填，还能设置提醒。”
“对，还可以搞个积分系统。”小周接话，“比如填写一次给个小礼品，或者下次下单时抵扣几块钱。”
“这个主意不错。”刘好仃点头，“但也不能全靠奖励，得让客户觉得这事儿对他们有帮助。”
“我们可以加个‘建议箱’功能。”另一个员工说，“客户提了什么想法，我们后续能反馈给他们，让他们知道自己的意见被认真对待。”
“嗯，这样他们才会有参与感。”刘好仃在白板上记下，“另外，抽样调查也要调整频率，以前是按月，现在改成每周随机抽查一批重点客户，确保数据更新及时。”
“可是……”有个年轻员工犹豫了一下，“这样做会不会影响数据准确性？毕竟抽样多了，样本少了，结果会不会偏差？”
这个问题一出，会议室里的声音低了下来。
刘好仃看了他一眼，笑了：“你这个问题问得好。数据准确确实不能牺牲，所以我们要做两件事。”
他转身在白板上画了个图表。
“第一，建立一个数据库，把所有客户的反馈分类归档，长期追踪他们的变化趋势。第二，设定一个动态权重机制，根据客户订单量、合作时间等因素，调整他们在整体评分中的占比。”