“听起来像是大数据分析？”小周眨眨眼。
“差不多。”刘好仃点点头，“不是高科技，但我们得用点脑子。”
“那谁来负责这个数据库？”阿梅问。
“我来牵头。”刘好仃毫不犹豫，“你们几个先搭个框架，等稳定之后再培训其他人使用。”
会议继续进行，讨论逐渐深入。有人提出小程序界面设计的问题，有人担心客户操作门槛太高，还有人建议加入语音输入功能方便年长客户。
“总之，这件事我们得尽快推进。”刘好仃最后总结道，“大家分头行动，下周之前拿出初步方案。”
散会后，大家各自忙活去了。刘好仃回到办公室，拉开抽屉，拿出那本《企业客户调研实战指南》，翻到中间一页，上面写着一行笔记：
“客户反馈不是任务，而是对话。”
他盯着这句话看了一会儿，拿起手机拨通了技术部的电话。
“喂，老李吗？能不能抽空帮我看看，咱们能不能做个简单的小程序，客户随手一点就能给我们打分？”
……
接下来几天，团队动作迅速。阿梅负责联系外包公司设计小程序界面，小周和几位同事一起搭建数据库雏形，还有人跑市场部了解客户偏好。
刘好仃也没闲着，他亲自测试了好几个市面上常见的客户反馈平台，对比它们的优缺点，还跑去隔壁一家电子厂“取经”，看人家是怎么做快速评估的。
“你们那个小程序做得挺快啊。”那天晚上，他在饭桌上跟小周聊起进度。
“主要是需求明确。”小周一边吃饭一边说，“用户界面简洁，功能不多但实用。关键是咱们这次没设那么多流程，直接上线试运行，有问题再改。”
“对，就是要边走边修。”刘好仃笑着夹了一筷子青菜，“有时候想太多反而干不成事。”
“刘哥，你觉得这次缩短评估周期，真能带来改变吗？”小周忽然问。
刘好仃放下筷子，看着窗外厂区的灯光。
“你知道为什么有些人不愿意填问卷吗？”
小周摇头。
“因为他们觉得说了也没人听。”刘好仃缓缓说道，“如果我们能让客户感受到，他们的每一条反馈都被重视、被回应，哪怕只是一个小小的改动，他们也会更愿意参与。”
“就像你说的，是对话，不是考试。”
本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！
“没错。”刘好仃点头，“这不是一次性的评估，而是一种持续的沟通。”