清晨的阳光透过玻璃厂车间的天窗斜斜洒下，落在刘好仃的笔记本上。他坐在会议室的长桌前，手里握着一支旧圆珠笔，正低头在纸页上画圈。纸上的线条像蜘蛛网一样，从一个点出发，分叉出无数个分支，最后又回到原点。
“这玩意儿，比我家那口子的购物清单还复杂。”他自言自语，嘴角却忍不住翘了起来。
阿芳推门进来，手里抱着一沓打印好的流程图，脸上带着昨晚没睡好的倦意，但眼神依旧清亮：“刘哥，我按你说的，把整个供应链流程都整理出来了，从原材料进厂到成品出库，一环不落。”
“来，放这儿。”刘好仃拍了拍桌上的空白处，“咱们今天不干别的，就给这‘供应链’做个体检。”
阿芳把流程图铺开，上面密密麻麻地标注着各个环节、责任部门、关键节点。她指了指图上的几个红圈：“你看这几个地方，库存更新滞后、物流调度混乱、信息传递断层……这些问题，其实早就存在，只是没人愿意说。”
“不是没人愿意说，是没人听得进去。”刘好仃轻声说，然后拿起笔，在流程图的最下方写下了“问题清单”四个字，“咱们今天不听解释，只记事实。”
小林也来了，手里端着一杯热腾腾的速溶咖啡，一进门就嚷嚷：“刘哥，你这是要开‘供应链吐槽大会’吗？”
“差不多。”刘好仃笑着点头，“你来得正好，昨天你不是说运输区的司机等得发慌吗？今天咱们就从那儿开始。”
“没问题。”小林一屁股坐下，把咖啡放在桌上，“不过我得提醒你，司机们可不是好惹的，他们等急了，连调度员都敢骂。”
“那就让他们骂。”刘好仃摊开笔记本，“骂完之后，咱们再问他们一句：‘你希望有个什么样的系统？’”
阿芳忍不住笑出声来：“刘哥，你这招真损。”
“不是损，是实在。”刘好仃耸耸肩，“咱们不能光听问题，还得听清楚他们想要什么。不然，咱们的方案就是空中楼阁。”
第一站是运输区。
司机们三三两两地坐在休息区，有的在抽烟，有的在刷手机。看到刘好仃他们过来，有人打了个招呼：“哟，刘哥，今天又来搞调研？”
“对，这次是供应链问题，你们谁愿意说说？”刘好仃笑着问。
一个年纪稍长的司机吐了口烟圈：“我们这行，最怕等。有时候一等就是一上午，结果到了中午说货还没到。”
“那你们希望有个什么样的安排？”刘好仃问。
“简单点就行。”司机掐灭烟头